【资料图】

4月7日，重庆市铜梁区人民法院召开“一窗通办”新闻发布会。发布会上，铜梁法院副院长张勇通报了“一窗通办”工作推进情况，副院长毕耀才对继续优化“一窗通办”提出工作思路。

2023年2月，铜梁法院深入贯彻落实全市法院院长会议关于提升一站式建设成果要求，坚持惠民有感工作导向，牢固树立“把方便让给群众，把困难留给自己”工作理念，聚焦集约、高效、规范三个关键词，加强诉讼服务中心建设，努力提升人民群众司法获得感，在全市法院内率先开展“一窗通办”工作，并实行“首问负责制”。

是否所有的诉讼服务事项均可在“一窗通办”窗口办理？

在媒体提问环节，立案庭庭长何振华对此做出了回答，他表示，当事人来院除开庭、听证外，纠纷调解、登记立案、材料收转、档案查询、联系法官、诉讼费收退等各类诉讼服务事项均可由窗口工作人员直接受理。

“一窗通办”整合了诉讼服务中心和执行指挥中心的功能，打破按照业务类型设置窗口的固有模式，原办理事务可能跑动多个窗口、联系多个部门，现在统一集约至一个窗口办理，实行“首问负责制”，即窗口首位接待的工作人员为首问责任人负责到底，更加便捷群众。

“法院这个‘一窗通办’做得好，我根据要求准备材料就行了，再也不用瞎琢磨了。”从来没有来过法院的市民王先生本以为诉讼很复杂，没想到只跑了一趟，便捷的诉讼服务大大提升了他“一站式”办理的“满意度”。

根据统计，“一窗通办”窗口正式运行以来，为群众办理各类诉讼服务事项2200余件次，实现诉讼服务零投诉，群众满意率达100%。

接下来，铜梁法院将进一步提高推动“一窗通办”走深走实的认识，改进作风提升服务，强化协作形成工作合力，深化“一件事”便民服务改革，擦亮这一具有铜梁特色的诉讼服务品牌。（文/图 王天祥）