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困在投诉里的小哥怎么跳出来

【困在投诉里的小哥怎么跳出来】可如果所有人都心疼快递小哥了，那么消费者的权益谁来保证呢，投诉是消费者的合法权利。但是，顾客也要评分评级，对大家都有参考意义，有的人确实太过分了！

在北京做外卖骑手的王景来说，最苦恼的莫过于接到投诉或差评。

“有投诉不仅会被罚钱，还意味着好评率、服务分都受到影响，这直接关系到平台给我们的派单量。”面对不合理的投诉和差评，王景会向平台申诉，但时常申诉无果。对此，多位受访者透露，平台一般只提供一次申诉机会，申诉失败就面临罚款、扣分。

除了超时，另一方面，证据不足和难以留存也是申诉难通过的原因。今年2月，河南货运司机智先生没想到，订单完成半个月后遭到了客户投诉，他因违规收费被扣行为分20分。

中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学劳动经济学院副教授张成刚表示，“平台不能以牺牲劳动者的利益来平息消费者的怨气、换取平台的收益。”张成刚建议道，要进一步完善申诉机制，既要确保消费者的权益不受损失，也要为新就业形态劳动者建立畅通的申诉渠道和公平的裁决机制，保障其申诉的权利。”